認證的范圍：

認監委《關于開展ISO20000信息技術服務管理體系認證工作的公告》中把第一批開展ISO20000認證業務類別表規定如下。[2] 

信息技術服務管理體系認證的業務類別

1、信息系統咨詢規劃  2、信息系統軟件設計開發    3、信息技術咨詢   4、信息系統測試   5、軟件產品測試   7、信息系統工程監理   8、軟件工程監理    9、基礎設施運行維護  10、硬件運行維護   11、軟件運行維護  12、電子商務支持  13、軟件運營  14、數據處理  15、呼叫中心/服務臺；

認證實施效益：

通過建立優化、透明的管理流程和權責的定義，監控管理流程、進行績效評價；降低IT運營的管理成本和風險；

· 易于整合服務管理流程和其它管理系統，如：信息安全管理體系ISMS 、質量管理體系ISO9000等；

· 將現有管理體系和業務流程整合，規范IT部門服務水平，規范工作流程，降低由人員變動導致的風險；

· 提高IT部門相關員工的專業素質，提高員工的服務能力和工作效率；

· 提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。